牛顾问策略万科物业“528居住节”：依托承诺与权益，重构居住服务新生态

目前，社会对居住服务的需求，已从基础的保洁、安保，扩展到房屋改善、资产流转、社区生活等更多类型、更高频次的场景，住建部也明确鼓励物业向全场景社区服务升级。在政策的推动下，万科物业近期通过居住服务计划、社区活动及会员权益体系等一系列实践，尝试将政策方向转化为可落地的服务能力——让“好服务”真正成为“好房子”的长期保障。

一份白皮书：从“服务清单”到“资产运维能力”的系统回答

在“528居住节”期间，尚普咨询发布了《2026居住服务白皮书》。这份文件基于行业趋势与大量业主真实反馈，系统梳理了当下家庭对居住服务的期待。白皮书指出，随着“一刻钟便民生活圈”等政策推进，居民需要的早已不只是保洁与安保，而是“居住大小事家门口就能搞定”的确定性。

白皮书首次系统公开万科物业“五好服务”、研选家“五大无忧”、朴邻“六大安心”等23项居住服务承诺，覆盖维修、装修、租售、社商服务等关键场景，让业主每一项需求都有清晰解决方案。

一场社区节日：从“好玩”到“共建”的微实践

2026年5月，重庆万科物业服务的多个小区因地制宜组织了多种类型的互动活动。在重庆万科悦府·悦峰小区，物业依托小区十五周年节点，结合居住节开展邻里活动。物业精心排布全天活动议程，设置业主节目汇演、欢乐套圈、吃瓜比拼、筷子大挑战等多场趣味竞赛，美食市集、游园互动等活动串联整场庆典，丰富的文娱项目搭建起邻里交流平台。

整场周年活动以欢聚为纽带，在增进邻里信任、拉近双向距离的同时，落地多元化便民服务，将高品质宜居社区从理念变为看得见、摸得着的日常。

“云朵”机制：让每一次参与都有回响

万科物业还搭建了一套以“云朵”为载体的权益回馈机制。“云朵”是万科物业为回馈业主而打造的专属权益积分，也是社区内各类消费的通用权益返还资源。业主通过物业缴费、参与社区活动、使用到家服务（家政、维修、装修、租售等）、分享好评等行为，均可在云朵商城兑换各类商品或服务权益。同时，在住这儿App上还上线了会员进阶计划，累计获得1000云朵积分后，作为住这儿会员，每笔消费还可额外获得10%云朵积分返利。

“云朵”的设计逻辑，是通过“缴费即积分、积分即权益、消费即返利”的闭环。这套积分体系让业主参与有回响、服务数据可沉淀，推动社区共建从单次活动转化为可积累、可运营、可持续的常态化机制。

从白皮书公示服务承诺筑牢信任根基，到落地社区活动深化服务体感，再到依托“云朵”权益闭环培育业主长期参与习惯，“528居住节”以三大实践，将居住服务从“口头承诺”推向“日常落地”。未来，万科物业将持续紧跟政策导向，以业主需求为核心，不断完善全场景服务体系，让“好服务”融入社区每一个日常，助力居住服务行业高质量发展。

原标题：万科物业“528居住节”：依托承诺与权益，重构居住服务新生态

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