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不但会展场馆后续开发利用的成功率会大幅度降

更新时间:2018-11-16 22:11

  

  会展场馆的盈利模式是指会展场馆通过投入相关经济要素后获取经济收入的方式以及获取其他物质利益手段的模式。目前国内会展场馆的主要盈利模式有如下几种。

  不管做什么事情,都要考虑别人的情绪,不然就会出现很多问题,毕竟大家都不容易,不能因为你方便了就导致别人不方便,吕女士最近就是因为物业只顾着自己方便,而忽视她的存在,让她特别的不开心。

  基于会展场馆租赁的盈利模式是指会展场馆的所有者通过合同的方式租赁场馆的使用权来获得盈利的模式。这种使用权和所有权分离的盈利模式是目前国内外会展场馆使用最广泛的盈利模式,特别适用于缺乏管理人才和独立商业运作条件的场馆拥有者。目前,厦门国际会展中心、北京展览馆和北京农业展览馆等均采用这种盈利模式。

  会展场馆的一项主要功能是为会展活动提供服务和产品。基于多元化产品和增值服务的盈利模式是指场馆所有者可以在提供基本的会展产品和服务的基础上,进一步开发与会展活动相关的广告、餐饮、住宿、休闲、购物等衍生产品和服务,以便提高会展场馆的资源利用率,并更好地满足客户的各种需要。尽管这种盈利模式所带来的利润通常有限,但是其对于提高会展场馆的核心竞争力并拓展其营销渠道有很大帮助。因此,随着会展业走向成熟,这种盈利模式日趋得到广泛的认同。武汉国际会展中心是采用这种盈利模式的成功案例,目前该中心通过提供广告、商务接待等附加产品和服务获得了上千万元的利润。

  作为一项重要的无形资产,会展场馆的品牌是一个场馆与其他场馆相区别的重要标志。品牌场馆具有较高的知名度,较大的影响力,较丰富的功能,以及较好的规模成效,可以为会展活动提供较规范的服务。基于品牌化的会展场馆盈利模式是指会展场馆所有者建立、维护和管理一个品牌,从而提高场馆的知名度,以及客户满意度和忠诚度,并扩张市场份额和盈利空间的模式。与一般场馆相比,品牌化场馆不但可以赢得更多的客户,而且可以提高其所提供服务的附加值。此外,品牌展馆还可以吸引到更多的政府和私人投资,用以进行场馆和周边基础设施的建设,而完备的设施会提升场馆及周边地区的地产价格,从而进一步扩大会展场馆的盈利空间。

  采用这种模式的会展场馆所有者通过既租赁会展场馆,又投资展览行业相关产业实现盈利。例如,场馆所有者可以投资成立自己的展览搭建公司,入股展览场馆附近的星级酒店,或者直接举办会展活动。这种盈利模式的优点是可以通过发挥会展场馆所有者的场地、服务等比较优势,拓宽会展场馆的盈利渠道,并提高会展活动淡季的场馆使用率。德国的许多私有会展场馆,以及一部分美国和意大利的场馆多采用这种盈利模式。国内采用这种盈利模式的展馆有上海国展中心、广东现代国际展览中心、以及东莞国际展览中心等。

  会展活动的举办可以在一定时期内加快会展场馆所在地的人流、物流和信息流的循环,并带动场馆周边地区相关产业的发展以及交通和基础设施的完善。因为会展场馆的价值在很大程度上取决于周围的基础配套设施,所以便利的交通网络和完备的基础设施会使场馆周边地区的土地和地产升值。基于房地产增值的盈利模式是指会展场馆所有者直接投资会展场馆及周边基础设施和配套设施的建设,或通过经营会展活动并提供增值服务等吸引政府或其他投资进行基础设施和配套设施等建设,从而使会展场馆及周围地产升值,并从中获利的盈利模式。地产的升值不仅使会展场馆的租金上升,同时也拓展了会展场馆所提供的增值服务的盈利空间。

  基于资本运作的盈利模式是指会展场馆的所有者利用市场法则,通过资本本身的技巧性运作或资本的科学运动,实现会展场馆的价值增值以及盈利的增长。会展场馆投资大,投资周期长,私人资本一般不愿承担如此大的投资风险,因此一些大型展馆设施的改建和扩建通常由政府来完成。但是由政府出资兴建的展馆不可避免的具有“公共物品”的性质,其经营管理目标是通常以追求社会效益为主,较难实现有效的盈利。为了提高经济效益并规避投资风险,会展场馆的所有者可以利用资本市场,通过发行股票、债券、以及银行贷款等形式筹集资金,并实现资源的有效整合和资本的增值。目前会展企业的资本运作集中表现为三种主要形式,即投资兴建展馆、收购展会与联合办展。目前较成功的国际资本运作案例是德国的汉诺威展览公司。该公司不但与慕尼黑国际博览集团和杜塞而多夫展览公司联合在浦东兴建了上海新国际博览中心,而且直接收购了上海一个较有名气的地面装饰展览会。

  会展场馆可以沿用一种或多元化的盈利模式实现经济效益。但是目前国内会展场馆在经营管理上普遍缺乏对场馆建设前期规划和后续开发的重视,从而大幅度增加了会展场馆的建设和运营成本,阻碍了场馆的长期发展,并削弱了其盈利能力。

  会展场馆能否实现盈利,在很大程度上取决于会展场馆建设之初的选址。这是因为除了具备完善的内部设施和服务机制,周边环境对场馆的经营和发展至关重要。因此,会展场馆建设前期规划的一项主要任务是选择合适的地址,并将场馆的选址整合到场馆所在地的城市规划中。这样可以在前期阶段最大限度地消除交通、基础设施配套等问题对场馆实现盈利的负面影响。需要注意的是如果没有将会展场馆的选址与城市功能布局相统一,在选址时未能充分考虑到伴随着会展业的发展而出现的场馆扩建要求,没有在初期为今后的扩建预留下土地,会直接影响会展场馆的发展,造成盈利损失。

  由于缺乏对交通问题的有效规划,一些会展场馆被建在城市中心的繁华地带,离居民区和其他行政机构服务区域非常近。以至于在场馆的建造和建成后举办会展活动期间往往造成交通阻塞,影响场馆经营管理及会展活动的正常进行。此外,由于离居民区和其他行政机构服务区域较近,会展场馆的建设和会展活动的举行常常会给附近居民带来困扰并妨碍其他公共事务的进行。而另一些新建的会展场馆周围缺乏配套的公路、车站等基础交通设施,以至于影响会展活动的正常进行。可见,选址不当会增加场馆建设和经营的经济和社会成本,影响场馆的形象,并进一步阻碍场馆的盈利。

  此外,由于缺乏市场调研和准确的规模定位,一些地方政府将会展场馆作为形象工程和地方性的标志性建筑来建造。因此不少会展场馆被建在地价较高的繁华地带,这样会大幅度地增加会展场馆的建设成本,影响场馆的盈利。而作为标志性建筑,这些场馆多数外表高大、内部装饰豪华,缺乏实用性。此外,将会展场馆建在市中心繁华地带的另一弊端是土地的使用受到很大限制,会展场馆只能向高层扩展。这样会带来参展物品的运输、展馆层面的承重问题、预留发展空间、绿化问题等一系列问题,阻碍场馆的持续性发展。

  在决定建设会展场馆时缺乏对项目的可行性及所建场馆规模的市场调研和科学的论证,从而盲目规划、仓促上阵,不考虑当地和周边城市会展市场的需求。这样所建成的会展场馆要么规模过大,展馆空置率很高;要么规模太小,用不了几年就得扩建和改造。此外,盲目重复建设也是国内会展场馆建设缺乏规划的一个主要表现。很多地方政府,从带动地方政府经济发展的角度出发,纷纷开始兴建新的会展场馆,造成区域性重复建设的现象。而一个地方建成的会展场馆一旦超出了当地和周边地区会展市场的需要,就会导致各场馆之间由于恶性削价竞争,严重影响场馆的盈利,甚至导致亏损。

  大型会展活动场馆通常是举办城市在奥运会、世博会等大型的会展活动申办成功后投入巨大的资金和人力新建或对现有城市基础设施进行改造而成的。虽然大型会展活动的影响力和规模巨大,在会展活动举办期间给举办地带来可观的经济和社会效益,但是其举办城市通常不固定。此外,大型会展活动持续时间较短,通常不超过半年。在会展活动过后,许多场馆面临着严重的经营问题。例如,昆明的世博园在世博会结束后由于参展商的撤离,只能靠卖门票来获得微薄的利润。然而其每年的经营成本就高达8000多万元,仅靠门票收入很难维持收支平衡。

  事实上,在历史上曾经举办的19届世博会中,18届都存在不同程度的亏损。而世博会场馆的主要盈利是通过游客购买门票和在场馆内购物消费来实现的。一但不能吸引到足够的人流,场馆的建设成本都很难回收,更谈不上盈利。此外,会展场馆及其基础设施的后续开发利用状况不佳也是其亏损的一个重要原因。目前,大型会展场馆的后续开发利用是全球很多举办大型会展活动所面临的严峻挑战。

  引起大型会展场馆的后续开发利用问题的一个主要原因是在兴建大型会展场馆之前忽略了对于场馆的后续开发利用加以考虑和规划,并且缺乏进行场馆后续开发利用方案的可行性论证。例如,昆明世博会在会展期间才开始考虑世博园未来的开发利用问题,从而直接导致在世博会结束后的盈利危机。而日本大阪世博会场馆后续开发利用失败的主要原因是场馆建设者在场馆的建筑设计上过于强调新奇设计,对永久性建筑和临时建筑的区别认识不足。场馆只是为世博会当时使用而设计和建造,没有后续利用的价值。因此,世博会结束之后,举办方力图通过拍卖和迁移当时精心设计和建造的场馆解决场馆后续利用的努力遭到了失败。

  循环经济强调将传统的高资源消耗的线形增长经济模式转变为依靠生态型资源循环来发展的经济模式,其核心是资源的高效利用和循环利用。循环经济遵循减量化、再利用和再循环的“3R”原则,注重提高资源的综合开发和回收利用率。

  “3R”原则可以被有效地运用到会展场馆的设计和建设中,通过较少原材料的消耗、提高废弃物和场馆设施设备的再利用、加强场馆的后续开发利用,进行有效地成本效益管理并实现盈利。循环经济的基本思想是使经济系统与社会系统以及自然生态系统的物质循环过程相互和谐。因此在循环经济指导下的会展场馆从设计建设到后续开发的整个生命周期的规划和发展都应该和场馆所在地的经济和社会发展相一致。此外,会展场馆的所属企业可以根据工业生态学原理,通过企业间的物质集成、能量集成和信息集成,在企业间形成共生关系,建立会展企业集群,实现协同效益并获得更高的盈利。

  (四)建立考核制度。各县市区人民政府(管委会)、乡镇人民政府(街道办事处)要按照《实施方案》要求,建立河道水库保洁组织,落实河道水库常年保洁责任制,实行“定河道水库、定人员、定职责”的管理办法。各县市区人民政府(管委会)完成河道水库保洁工作的情况纳入全市综合绩效考核范畴。

  鉴于会展场馆的盈利从会展场馆的选址开始,而会展场馆的场馆依据循环经济的思想应该与其所在地区的规划一致,所以在前期阶段最大限度地消除交通、基础设施配套等问题对场馆经营管理的负面影响,并降低经济和社会成本,是确保其实现盈利的关键。这意味着会展场馆的选址需要具有一定的前瞻性,并且要全面考虑到现有的及按照规划即将建设的服务配套基础设施。一方面科学的选址可以利用周边现有的和即将建成的基础配套设施为会展活动提供方便,最大限度支持会展场馆的盈利;另一方面可以在场馆建设初期为今后的扩建预留下土地,从而保证其可持续性发展和盈利。

  除了避开城市中心的繁华地带,以及居民区和其他行政机构服务区域以外,会展场馆应建在交通网络发达、各种交通设施齐全、四周交通便利的地区,以便于游客和参展者参加会展活动,并保证会展活动正常进行并有效降低交通成本。例如,欧、美、日等会展业发达的国家在规划会展场馆时均将交通条件作为考虑的首要因素。通常场馆会建在国际机场、码头附近,并且具有两条以上的高速公路从周围通过,以方便参展物品的运输。

  值得注意的是再对会展场馆进行设计是可以引入循环经济中的“为了环境而设计”的思想,尽量较少能量和物质的使用并最大限度地提高其利用率,特别是在设计时充分考虑到在会展场馆达到使用寿命的时候或会展活动结束后方便对其内部设施和设备进行再循环利用。

  循环经济的减量(Reduce)原则可以被运用到会展场馆的设计和建设中,从而有效地提高场馆的成本效益管理和盈利水平。场馆的设计要尽可能提高能源和材料的利用率,通过使用密封性强的门窗材料和保温材料,增强建筑物的保温效果,降低用于采暖和制冷的能量消耗。此外,为了减少展馆照明用电,场馆的设计应考虑充分利用太阳能和自然光线。另外,为了避免场馆的外观产生强烈的光污染和视觉污染,场馆的外观设计应减少使用多种颜色的玻璃幕墙作为装饰,以免由于强烈的光反射引发交通事故。而场馆的建筑和装修材料应尽量选用无污染、无毒害的环保建筑材料,以免对工作人员和参加会展活动的厂商和客户的健康造成危害,并降低由此引发的成本。

  循环经济的再利用(Reuse)和再循环(Recycle)原则可以贯彻到会展场馆日常经营的各环节。而对会展场馆中许多配套物品的回收和利用,可以大幅度降低场馆运营费用,提高其盈利水平。除了对场馆中使用的一次性消耗品的回收利用,对日常办公用品的再回收和利用也应该予以足够的重视。而通过对场馆日常经营活动中产生的废物和垃圾的回收和循环利用,场馆的运营成本可以进一步降低,甚至获得额外的收入。

  多数会展场馆只在会展活动举行时被使用,在活动结束大部分场馆和设备基本处于闲置状态。这样场馆的经营者既要承担资源浪费造成的损失,同时还可能负担水、电等高额的场馆和设施维护以及基本运营费用。针对会展活动结束后大部分展馆闲置的情况,场馆所有者可以引入基于租赁的盈利模式,将会议室、多功能厅、餐厅、客房、停车场等以及闲置设备和设施采取出租或对外营业的方式,以便加强其使用率,减少维护和运行成本,从而保证场馆的盈利。

  大型会展场馆后续开发利用的成败在很大程度上取决于前期规划。如果在兴建大型会展场馆时没有考虑到城市的总体规划,从而导致场馆的建设与未来城市规划相冲突,场馆将直接面临着被拆除的问题。这样会给国民经济造成巨大浪费,甚至阻碍场馆所在城市的发展建设速度。值得注意的是,一旦会展场馆建设方在场馆建设前缺乏规划,在会展活动后试图对其进行后续开发利用,从而弥补前期规划中不足,并避免进一步闲置和浪费的成本和费用通常十分庞大。即使拆除场馆的费用也十分昂贵。例如,仅大阪世博会中美国馆和加拿大馆的拆除费用就分别高达三千五百万日元和四千七百万日元。

  因此,在对大型会展场馆后续开发利用时应该依据循环经济的思想,充分考虑到将场馆的建设和发展整合到场馆所在区域的发展规划中,并且在其所在区域的地理、经济和社会优势的基础上发挥其自身特点,以便实现盈利。由此可见,在场馆建设前期加强对其后续开发利用方案的可行性论证至关重要。换言之,确定大型会展场馆的最佳后续开发利用方案的最佳时间是在会展场馆的设计阶段。如果错过了这个时机,不但会展场馆后续开发利用的成功率会大幅度降低,而且其运作成本将大幅度提高。

  相对于通过拆除会展场馆来解决其后续利用问题,对现有会展场馆进行一定的改建使其适应新的会展活动的要求,而当会展活动结束以后再将其恢复以前的功能,可以有效节省场馆后续开发的成本,并保证其可持续性盈利。这种后续利用方式特别适用于为举办各种体育赛事而修建的场馆。因为体育场馆可以说是最容易进行改建和修复的会展场馆。例如,美国和希腊在举办奥运会时均通过将已有的体育场馆改造成奥运比赛场馆,节省了大量的资金投入。在奥运会结束后,这些场馆全部恢复了以前的功能,避免了新建大型场馆的经营和维护成本,保证了盈利的实现。

  所谓场馆的保留是指在会展活动结束后全部保留或部分保留场馆并对其进行后续开发的盈利模式。这种模式既符合循环经济再循环利用的思想,同时也适用于中国的国情。而对场馆的保留通常包括对大型会展活动场馆中的标志性建筑的保留,以及保留大部分场馆的建筑并使其成为某种功能性园区的建筑主体。保留会展场馆的标志性建筑通常只适用于奥运会、世博会等具有国际知名度和影响力的场馆,其后续开发的盈利主要通过旅游和场馆租赁来实现。而试图将保留的场馆转化为某种功能性园区的建筑主体的开发模式对场馆的建筑功能定位、地理位置、周边的基础设施配套以及其所在区域的产业结构和布局等要求严格。通过这种后续开发模式实现盈利的周期较长,且要求会展场馆所在地必须具有较高经济发展水平和较强的产业支撑。

  为了拓宽盈利渠道,场馆的经营者在对其进行后续开发利用时需要注重市场营销,通过引入物业租赁、旅游以及房地产开发等多元化盈利模式,实现会展场馆由单纯的会展功能型向市场经营型转变。除了向游客出售门票以外,对大型会展场馆,特别是奥运场馆和世博园等标志性建筑进行旅游开发时,应注重引入基于多元化产品和增值服务的盈利模式以及基于投资相关产业的盈利模式,积极投资对场馆及园区进行改造,并且改善周边的交通,增加餐饮、休闲、购物等综合性配套设施,力争更好地满足游客的需求,拓展展馆的盈利空间。此外,通过引入基于房地产增值的盈利模式,会展场馆经营者可以在短时间内实现大规模盈利,使场馆走出单纯靠出售门票的盈利模式。

  会展企业集群的盈利模式符合循环经济中的循环模式,即依照工业生态学原理,通过企业间的物质集成、能量集成和信息集成,在企业间形成共生关系,建立区域性工业生态园区,以优化产业结构并实现资源共享。

  事实上,当一个或几个会展场馆发展到一定程度时,其利益相关者和相关行业本身就可以形成一定规模的会展企业集群,从而使所有内部企业通过合作和资源的共享,降低运营成本并实现双赢。通常会展场馆企业的利益相关者包括参展商、参观者、场馆及相关企业的工作人员等;而其相关行业相当广泛,其中包括旅游、交通、地产、餐饮、休闲、广告、以及金融等行业。

  在会展业比较发达的国家,许多国际知名会展场馆的成功经营均得益于会展企业集群的支持。其中柏林展览馆、伦敦展览馆、东京国际展览馆等都是典型的案例。近年来,随着中国会展业的快速发展,在国内沿海经济发达地区,三大会展企业集群正在形成,并对推进区域性会展业的发展起到重要的推动作用。这三大会展企业集群包括环渤海地区会展企业集群、长三角会展企业集群和珠三角会展企业集群。而在三大区域性会展企业集群内部又涌现出一些会展中心城市,这些城市内部的会展企业及其相关产业又形成以城市为单位的市级会展企业集群,从而进一步推进其会展场馆的发展。

  近年来,全国以大城市为中心的大型会展场馆相继建成投入使用,如何有效管理投资巨大的场馆硬件设备,是场馆设备管理者需要重点思考的一项课题。会展场馆设备种类繁多、数量极大、分布范围广,自动化和智能化程度高。会展是信息密集型的活动,具有前期准备时间长、实施时间短的特点。如果采用传统型的设备管理模式,难以做到具体设备的个性化管理,从而不能及时、准确地处理会展期间出现的设备信息,尤其是在临近开幕前短暂时间内涌现的大量的、高密度的信息。不但会影响会展场馆的服务质量,而且一定程度上影响设备正常使用寿命。因此,引入现代信息化管理模式,利用互联网超越时空地域的优势,是克服传统型设备管理模式固有缺点的有效方法。利用信息处理技术,建立会展场馆设备信息管理系统,充分发挥场馆现代化、智能化的硬件优势,把硬件优势转化为服务优势,可以增强会展场馆的核心竞争力,创造更多的经济效益,这是大型会展场馆提升设备管理水平的必由之路。

  会展场馆具备资产密集型的特征,比较适合采用目前广泛应用于机场、石油、化工、港口、矿山等行业的企业资产管理系统,也简称为EAM系统(EnterpriseAssetManagement)。但会展场馆自身业务特点决定了其无法直接应用EAM系统,必须根据实际需求进行大量的个性化调整优化,才能正确进行目标系统的框架结构设定。

  会展场馆设备管理部门通常负责场馆供配电、空调、电梯、给排水、通讯、公共广播、会议音像等专业设备的运行和维护管理,对设备的完好率和安全运行要求非常高。EAM系统先进的管理思想与管理模式能够满足会展场馆设备管理要求,它集中体现如下先进管理思想:

  1、维修管理思想——包括预防性维修PM、预测性维修PDM、以可靠性为中心的维修RCM、全员生产维修TPM。

  2、成本控制思想——设备管理者可以通过EAM系统,从各种不同角度来统计、观察和分析各种费用的构成、分摊和积累情况。

  3、集成化的管理思想——能够把企业的维修活动所涉及的管理部门,通过以资产为中心,以工作单为主线,把相关的业务集成在一个应用系统中,实现数据充分共享。

  4、知识管理思想——EAM系统能够建立设备故障代码体系,为设备故障的诊断和分析提供依据,并且通过标准化维修管理,形成标准化作业计划。

  会展场馆设备管理要实现上述管理思想,系统的功能框架结构应在充分的业务需求分析后进行设定。系统工作模式可采用目前主流的浏览器(Browser)/服务器(Server)模式,即B/S结构。参考功能框架结构设定见下图。

  系统的建设与运行的组织保障是决定系统能否成功建设与运行的关键。会展场馆设备信息管理系统建设不是单纯的软件安装、调试、“交钥匙”工程,系统的实施主体是会展场馆管理方。系统的建设方式通常有三种:第一种是“自行开发”,第二种是“全委外开发”,第三种是“联合开发”。“自行开发”知识产权完全由会展场馆管理方拥有,但开发周期长、开发经验不足,开发出来的系统比较简单低端,但符合实际,能自行维护,容易推广使用;“全委外开发”开发周期短,会展场馆管理方不拥有知识产权,不能自行做简单的维护管理,开发出来的系统较为高端,但容易脱离实际,较难推广使用;“联合开发”会展场馆管理方与实施方同时拥有知识产权,开发出来的系统比较符合实际,容易推广使用,会展场馆管理方能够自行进行一定的系统维护管理,这是比较好的建设方式,有实力的会展场馆管理方应首选这种方式。以下仅对“联合开发”的组织保障进行表述。

  系统开发启动后进入系统开发阶段,会展场馆管理方有必要选派精干的专业技术人员与实施公司组成项目联合实施组,下设技术小组、调试小组、数据小组,全程跟进项目建设直到系统完成验收,这阶段约需2至3年;系统完成验收后进入系统推广使用阶段,此时实施公司已经撤出,项目联合实施组改为《系统》管理组,下设技术小组、专业小组、数据小组,会展场馆管理方要根据有利于推广工作开展的原则,调整原项目联合实施组的人力转入《系统》管理组,开展系统深度推广使用,这阶段约需半年至1年;系统完全推广到位后就转入常态使用阶段,此时可设一个2至3人的《系统》管理小组,长期专门从事内部支持,解答最终用户的一般性问题,并进行系统维护、系统持续改进和数据的深度挖掘。系统建设与运行的组织结构进程图参见下图。

  会展场馆设备信息管理系统建设是一项十分庞杂的系统工程,必须根据系统工程的原理循序渐进开展建设实施工作。系统建设过程项目联合实施组需要完成如下主要工作:

  1、前期规划——主要是做好系统的部署策略、系统建设和实施方案、项目实施策略、系统推行使用策略等。

  2、流程设计——主要是引入先进的EAM管理模式与传统管理模式进行差异分析、业务需求分析、业务流程优化、系统概要设计、系统详细设计。

  3、系统构建——(1)按照集中设计制定的功能选择方案,进行系统配置,并进行相应的模拟测试;(2)根据会展场馆管理方开发程序方案(接口)进行开发与测试;(3)进行系统功能测试、系统测试、集成测试;(4)进行静态数据收集和准备,确定数据录入标准;(5)进行报表需求收集,按报表方案编写报表程式、报表开发与测试;(6)进行用户角色收集及权限设计,权限系统设置、权限测试;(7)进行系统安装、备份、重启、灾难恢复测试;(8)进行打印测试、批处理测试;(9)对关键骨干人员进行初步培训。

  4、上线准备——(1)进行系统切换环境测试;(2)进行调试数据预导入,系统调整,实现最终数据转换;(3)进行静态数据导入,动态数据收集,实现最终数据导入;(4)进行系统压力测试;(5)编制用户手册和培训教材(动画课件),对使用系统的全员进行多层次培训和考核;(6)制定和颁布系统管理制度和工作细则;(7)制定系统上线详细计划,确定上线后支持策略、组织、程序和后勤保障。

  5、上线运行——(1)全面监测系统的整体运行,各功能模块的使用是否符合设计和实际要求;(2)收集系统上线运行后反馈问题,要区分轻重缓急逐一解决;(3)进行系统验收确认;(4)分析评估实施效果,制定项目总结报告;(5)进行项目评价和验收,结束系统开发阶段进入运行阶段。

  系统运行阶段由推广使用阶段和常态使用阶段组成,系统由推广使用阶段过渡到常态使用阶段,并持续对系统进行改进,需要完成如下主要工作:

  1、完成系统从建设开发到运行维护的工作重心转移,推广使用阶段以系统管理组开展工作,常态使用阶段以系统管理小组专门从事内部支持。

  2、严格执行系统管理制度和工作细则,进一步细化有关工作内容和时限,适时推出制度和细则的修订版本。

  3、要变开发阶段的自顶而下工作方式为推广使用阶段的自底而上工作方式,以业务带动系统的功能应用趋于成熟。

  5、对系统运行的业务审批进一步细化到合适对象,对工作单的进程进行直观监控改进。

  7、继续进行系统数据和作业标准的完善,作业标准的提交稿要求有编号、主题、编写负责人。

  8、继续进行系统使用过程的功能改进业务培训,培训内容要包括系统知识、IT知识、管理知识和维修理念。

  10、常态使用阶段系统管理小组的工作主要是对系统进行日常维护,收集存在问题和改进意见,调研分析后适时改进。

  在世界范围内,各国会展场馆的投资模式主要有两种,一种是德国模式,另外一种是中国香港模式。德国政府直接投资场馆建设,坚持“一个展览公司=一个会展城市”,政府主要为本市会展经济的发展提供基础建设和政策支持。

  德国模式,汉诺威政府为其蜚声国际的汉诺威展馆投资场馆周边停车设施,建立发达的公路和轨道交通网,从而使汉诺威展览中心成为国际市场交流的最佳场所;政府通过授权使专业行业协会在业界内具有绝对权威,而行业协会通过建立行业规章制度和自律机制来完成行业内的管理和协调职能,如总部设在科隆的AUMA就是德国展览业的最高联合会,也是代表德国政府进行宏观调控的惟一的会展管理机构。

  香港模式,则是政府规划土地的使用并且提供土地,然后委托地产公司建设场馆。如香港会展中心首期工程政府用土地换展馆(即政府拨出周边土地给新世界集团,而该集团则建设若干展览馆面积给政府),二期工程完全由政府投资。香港模式在场馆建设方面为全世界提供了一个很好的范本,即打破了会展场馆只能由政府全额投资的做法。目前这种模式广泛被各国接受,纷纷以各种形式引进外资或者民间资金建设场馆。

  中国大陆地区,可以在场馆建设方面引进公开招标的做法,采取BOT(Build-Operate-Transfer)模式,即建设—经营—移交模式,基本思路是:由政府或所属机构对项目的建设和经营提供一种特许权协议作为项目融资的基础;由本国公司或外国公司作为项目的投资者和经营者安排融资,承担风险,开发建设项目,并在有限的时间内经营项目获取商业利润;最后,根据协议将该项目转让给相应的政府机构。有时,BOT模式被称为“暂时私有化”过程,采取这种模式的一个前提是,后续的经营能够有可预期的、稳定的现金流,以收回建设方的投资;另外,也可以采取“PPP”(Public-PrivatePartnerships)模式,即政府首先对投资项目进行公开招标,然后与中标企业共同投资建设,并且交由企业方经营,最后双方依照协议分配项目收益。一定年限之后,项目产权移交给政府。例如上海新国际博览中心是由上海市浦东土地发展(控股)公司与德国汉诺威展览公司、德国杜塞尔多夫展览公司、德国慕尼黑国际展览有限公司共同投资建设的,目前运营状况良好;北京奥运会的主会场—鸟巢在建设的时候特别采取了“PPP”模式。

  会展场馆在完全的政府投资和政府经营管理之下,往往会出现管理效率低下、管理人员不专业、服务水平低下及官僚等现象。所以无论在政府的完全投资还是采用“PPP”模式之下,场馆的经营管理都迫切的要求私有化。而且随着会展场馆的建设投资市场化,这部分资金必然要求在场馆的经营管理方面有一定的发言权,这是任何一种资本在投资回报方面的正常要求。

  政府完全投资情况下,可以采取“公有托管”和“公有民营”相结合的方式。前者在经营的过程中,政府并不直接经营和管理,而是委托一个专业委员会来从事管理和监督,这也被称为“委员会管理模式”。如美国麦考米克展览馆就采取委员会管理模式;后者政府以公开招投的方式选择民营企业对展览场馆进行经营,管理企业必须对政府做出一定的经营目标的承诺,这种经营管理模式目前应用的比较广泛,其好处是政府可以缩减大量隐性和不可预知成本开支。这两种情况下,受委托的“委员会”或者管理企业可以适当的开发自办展来保证自己的经营目标和提高场馆的利用率。针对我国现在大多数场馆的经营现状,这种方式似乎更加适合我国的国情。

  在“BOT”或者“PPP”投资模式下,进入的民间资本会自然而然的遵循市场规律运作。例如香港会展中心由政府(出土地)和新世界(建场馆)建设而成,但管理者是新世界集团,管理期20年。每年管理公司按递增形式把营业额的百分比交付政府,之后自付盈亏。这种体制避免了政府直接管理的官僚弊病,最大限度地调动管理者的积极性,利益的推动使管理者必然充分利用会展中心。

  我国会展场馆结构严重不合理,由于各地政府急功近利,中小型展馆居多,大规模的展馆很少,形成只见森林,不见树木的局面;另外由于会展经济地区之间的发展不平衡,各地区之间的会展场馆建设也不平衡,这种不平衡本是一个很正常的现象,但是如果没有政府进行宏观调控,那么中国的场馆建设会在各地低水平的重复建设道路上越走越远。

  在市场化的过程中,政府的角色和行为决定着场馆的市场化是否彻底。政府应该退出会展场馆的直接经营管理,但是可以作为股东,更多扮演政策制定者和地区协调者的角色,为本地区会展业的发展提供更加健康的经济环境。

  总之,随着我国市场经济的不断深入,会展场馆建设和经营的市场化是一个大的趋势。政府如何转变自身角色,出台关于会展行业的一些政策法规,保证我国会展业正常有序的进行,是会展场馆经营管理在市场化进程中的一个关键因素。

  严谨、科学的研究方法才能确保研究报告的准确性和质量。《2013-2017年中国会展旅游市场专题调研及投资方向分析报告》主要采用的研究方法有:1)普查:我们对会展行业行业中近百家从业者进行了面访或电话访问,获得最佳一手数据。2)跟踪研究:为确保实时掌握会展行业行业动态,我们在此会展行业行业建立了跟踪研究机制,每个月都通过访问获得会展行业行业的发展动态。3)政府机构数据:我们查询了会展行业行业的重点企业的工商档案、统计局档案、海关进出口数据等等,获得较为权威的信息。4)SOWT分析:应用SWOT分析、波特五力分析等方法,我们分析了会展行业行业及企业的竞争优劣势以及潜在的威胁及发展机会。5)科学预测:我们采用回归分析、时间序列分析、因子分析、组合分析等方法对会展行业的发展趋势做出了全的预测。

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