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物业服务6s管理办法的作用及实施要点

更新时间:2019-01-22 03:52

  

  什么是6s管理?6s管理即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。6S管理是中国企业根据实际需要,在5S基础上增加了第六个S安全。为了应对日益激烈的市场环境,企业对现场管理的要求在不断提高。6s管理已被广泛应用于各行各业,并取得很好的成效。那么,6s管理如何应用于物业服务业?6s管理专家分析物业服务6s管理办法作用及实施要点如下。

  6S管理是物业服务区域现场管理的基础活动,其实质是对物业服务区域现场的环境进行全局性的综合考虑,并实施可行的措施,即对物业服务区域现场实施规范化管理,以保证在日常服务过程中有一个干净、美观、整齐、规范的现场环境,继而保证员工在工作中拥有较好的精神面貌和保证服务业主的质量水平。

  1995年引进香港,WTO日资企业,认真对待每一件小事,有规定按规定做。 海尔:“6S大脚印”方法是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。由5S发展而来,企业管理者认为5S是现场管理之基石,5S做不好的企业不可能成为优秀企业,因此将坚持5S管理作为重要的经营原则。海尔在5S的基础上加了一个S即安全(Safe),形成了独特的“6S大脚印法”

  1、整理(SEIRI):整理是将物业服务现场状况,区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来,其他的都消除掉。

  2、整顿(SEITON):整顿是把留下来必要的物品依规定位置摆放,并有序放置并加以标识。

  目的:服务现场一目了然,消除寻找物品的时间,整整齐齐的工作环境,消除过多的积压物品。

  整顿的主要任务是:完成服务现场公共设备设施及使用工具等的位置及相关公共设备设施的使用规范和流程,达到目标明确、取用方便的目的。

  3、清扫(SEISO):清扫是我们面临的最大的问题,由于服务区域面积较大,服务区域内会出现很多不确定因素,给区域内清扫带来了很大的困难, 必须规范区域责任制,专业的人做专业的事,责任到人,使人人身上有责任,人人身上有目标,所有区域责任目标全部纳入到员工日常考核范围。

  4、清洁(SEIKETSU):清洁的保持需要员工养成一种习惯,自觉去遵守并保持,促进员工形成良好的习惯并纳入到员工日常考核中,做到规章制度及员工自身思想双管齐下,物业企业管理人员需做到对相关标准及意识进行重复宣传,提高员工的6S意识。

  5、素养(SHITSUKE):素养是每位员工养成良好的工作习惯,遵守企业规定做事,积极培养员工主动工作的精神。

  目的:培养员工良好习惯、培养遵守企业规定的员工,积极打造优秀团队,宣传、发扬优秀团队精神。

  目的:在日常工作中,必须确保员工、业主人身安全;必须确保服务区域内设备设施安全;必须确保服务区域内消防安全等。

  5S管理是指在物业服务区域现场对人员、设施设备、物品、方法等要素进行有效管理的一种活动, 安全是服务区域现场管理的重中之重,6S管理是在5S基础上加上安全(safety)一项扩展而来。6S管理对企业的作用是基础性的,也是不可估量的,6S的管理在日常服务中主要起到以下的作用:

  (1)降低服务区域内安全事故发生的概率。物业服务企业实施6S管理,可以从消防设施齐全、安全通道无阻塞、遵守设备操作规程、服务区域设备设施定期巡检等方面将安全措施落到实处,如:消防通道不允许摆放各类杂物,保证了消防通道的畅通,从而降低火灾安全事故发生的可能性。

  (2)节省寻找各类物品的时间,提升员工工作效率。6S管理要求清理与日常工作无关的物品,并移出现场;要求将使用频率较高的物品存放距工作较近的位置,从而达到节省寻找物品的时间,提高日常工作效率。在6S管理的整顿环节,其标准是40秒内就能找到所需的物品。

  (3)降低物业服务中心仓库库存。6S管理要求将与工作现场有关的物料都进行定位,并且标识物业企业内唯一的名称、编号、现存数量,最高与最低限量等,这就使得在仓库的库存量始终处于受控状态, 并且能够满足日常工作的需要。

  

  (4)保证环境整洁,现场宽敞明亮。6S管理要求将与工作有关的物品定置定位管理,并限制仓库库存,其结果使得工作现场利用空间增大,环境整洁明亮。

  (5)提升员工归属感。6S管理的实施可以为员工提供一个心情舒畅的工作环境, 在这样一个干净、整洁的环境中,员工的尊严和成就感可以得到一定程度的满足,从而提升员工的归属感,使员工更加敬业爱岗。

  6S管理的对象是物业服务现场的“环境”与“员工”,它对物业服务现场环境全局进行综合考虑,尤其是要重点考虑物业服务现场的安全问题,并制定切实可行的方案与措施从而达到规范化管理。

  就6S管理中的6个“S”而言,并不是独立的,尤其是安全、整理与整顿这3个S,应当着重考虑:

  安全这个S,是对原有5S的一个补充,却是物业服务现场的重中之重,既关系到员工的人身安全,也关系到服务区域设施设备的安全;安全管理的实质就是要针对物业服务过程的安全问题,运用有效的资源,实现服务过程中人与设备设施、物品及服务区域环境的和谐,从而达到安全运行、保证安全的目的,即对物业服务区域现场的安全隐患进行识别,确定消防安全通道,布置安全设施,以及进行必要的安全培训和安全演习等。

  整理这个S,是指区分服务现场需要与不需要的物品, 对不需要的物品加以处理;其关键在于确定物品的“要与不要”以及“如何处理”的原则。

  整顿这个S,是指把服务现场所需要的物品加以定置定位,对所留下的物品进行科学合理的布置和摆放,可以快捷地取得所要物品,达到快捷有效的工作流程,提高日常工作效率的目的;物品的定置定位,是指对留下的物品明确场所、明确放置方法、明确标识,是使用者一目了然,达到节省寻找物品、实现目视管理的目的。

  6S宣传标语管理中的清扫是服务区域现场“零故障”和保持良好的工作环境的基础工作,不仅指例行环境保洁,还包括对服务现场设施设备进行日常清理、检查和维修;清扫看似简单,但做起来不容易,首先要确定清扫的方法、设施设备检查的方法、设施设备维修的方法,并逐步将清扫渗透到日常工作、将日常检查渗透到清扫工作,最后将维修渗透到检查工作中。

  清洁是在4S管理之后, 认真维护已取得的成果, 使服务现场始终保持完美和最佳状态,将成果进行制度化、标准化,责任化,使不同的人做相同的工作时能够达到相同的结果;清洁的过程在于对服务区域现场不断产生的一些不要的物品及时进行处理、对不断增加的新物品及时进行定置定位,纳入管理,其目的就是要实现预防安全、预防整理、预防整顿和预防清扫的最终结果,以推动6S管理的持续改进。

  素养不同于其他几个“S”,其对象是“员工”,即直接提升员工的素质。6S管理始于素养,终于素养,也就是说员工可以改造环境,环境也可以培养员工,员工与环境的关系是一个相互影响的过程。素养这个“S”的推行,与其他几个“S”相互渗透,通过高强度主题性培训同时进行,也可通过日常例会逐渐渗透到日常工作中,在不知不觉中提升员工的自身素养。

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