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物业管理服务企业是通过行政监管还是通过行业

更新时间:2018-12-04 06:40

  

  在番禺就有这样的例子:位于东豪路的某小区,其公共区域面积约有两三万平方米,却只聘请了一位清洁工负责清洁;除小区大门和每栋电梯安装视频监控外,其他公共区域一概没有安装视频监控;每栋楼从一楼大厅到走进电梯,短短的几米距离,挂了十个八个各式各样的广告屏(牌),广告屏(牌)随意增设不征求住户同意,广告收入也不公示;电梯经常故障频发,有业主试过有三四次带着孩子乘坐电梯,电梯从三楼失重掉到二楼;……一个小区,住着好几百户人家,每户交着200元/月左右的管理费,但针对长期存在的各种安全、卫生等问题,业主反复找物业管理公司反映,得到的却是各种推脱,通过各种渠道投诉,问题也久久得不到解决。

  物业管理公司本是来服务业主的,而交纳了高额物管费的业主甚至成了“”。在处理物业管理与业主的矛盾时,常会碰到多头管理、无人负责、投诉无门的局面。从表面上看,造成我国物业管理混乱现状的原因很多,诸如历史遗留问题,物业管理水平良莠不齐,从业人员能力不高,小区居民素质高低不一等等,但仔细思量却不难发现,法律问题才是造成物管乱局背后的深层次原因。尤其是国务院于2018年3月取消了物业服务企业资质管理制度,物业管理服务企业是通过行政监管还是通过行业自律的问题,又一次尖锐地放在了大家的面前。

  

  近年来,随着《物权法》《物业管理条例》等一系列法律法规的出台,政府主管部门、业主、物业公司等各方在涉及物业建设、管理、纠纷处理等方面问题时开始有法可依,这是社会的进步,应该予以肯定。但是,我们更应该看到,在小区规划、物业服务标准、纠纷解决机制等方面还仍然缺乏完善、规范和更具可操作性的标准和细则,这是物业建设和管理中亟待完善、提高的方面。

  和谐家园是和谐社会建立的基础,管理有序、治安良好、文明和睦是对和谐社区的要求。我们要怎么样理顺物业管理的机制呢?笔者认为,我们只有不断完善物管相关法律法规和市场规则,提高依法行政水平,畅通居民投诉渠道,重视矛盾纠纷的解决,才能遏制物管乱象。按照“党建引领、政府主导、市场运作、属地管理、社会参与、多元共治”的原则,将城市网格化管理模式向住宅小区延伸覆盖,将物业管理纳入社区治理体系,引导物业服务企业在开展物业服务的同时,收集社情民意、调解矛盾纠纷,发挥物业服务功能。同时要探索物业监管新机制,加强物业与居民的沟通合作,转变工作思维与工作方法,完善居民对物业管理工作的建议机制,镇街设立物业服务投诉热线,广开言路,督促企业规范服务行为。

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